Ebaviisakas ja ähvardav patsient telefonis – kuidas reageerida?
Eeva-Liisa Piibeman
eevaliisa@celsius.ee
Pereõed teavad, kui sagedane ja igapäevane on perearstikeskusesse helistavate patsientide pahameel. Koolitaja Irene Annus annab näpunäiteid, kuidas sellises olukorras professionaalselt reageerida.
